Marcos Campos Alonso

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Ticket No. 242157

TT242157 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Campos Alonso
Celular 4775282624 Teléfono Fijo 4777719693
E-mail azteca_ferreteria@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 11:12:35 Fecha Cierre 2024-04-19 18:12:06
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 1 06:56:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de EC. Dina solicitando la apertura de reporte para dar continuidad al reporte TT241151
FERRETERIA AZTECA
BLVD JUAN JOSE TORRES LANDA #2705, COL. AZTECA
C.P. 37520, LEON, GTO contactto Alonso Campos 477 407 8290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211844860
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000088486 Remision
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia AZTECA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLATELOLCO # 409
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242157 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58013646 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Fcatura
Evidencia Equipo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 18:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 18:12:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:32:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:32:24
Validar reporte esta duplicado con el TT241431 son las mismas evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:31:46
VALIDAR REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:12:07
Producto enviado a cliente MARCOS CAMPOS ALONSO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242157
Orden Interna: 58013646
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:11:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 15:58:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 15:58:43
Se cambio codigo: 217932 a codigo: 217932
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:15:58
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 217932
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:15:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 11:19:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 11:18:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Fcatura
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 11:18:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 11:16:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 11:16:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 11:15:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 11:15:51

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