Pedro Saucedo Maldonado

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Ticket No. 242156

TT242156 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Saucedo Maldonado
Celular 3334809750 Teléfono Fijo 3313410108
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 11:08:11 Fecha Cierre 2024-04-18 15:26:00
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 0 04:13:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador no enciende , comenta no hace chispa tiene pilas marcas volte, con conexion a tanqwue de gas lp, con regulador color gris, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, distancia aproximada entre calentador y regaderas de 4 metros, en espacio abierto con proteccion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 83582
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra Materiales Morales
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Camichines 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Real de Cataños #739
Referencias Entre real de encinos y Real de la Ceibas
Observaciones
Latitud 20.6366023 Longitud -103.2913259
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:26:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:26:00
No se encuentran evidencias en WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:25:53
EL usuario se comunico para indicar que nos envio sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:42:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:18:29
Se proporciona numero de whatsapp y las evidencias que necesita enviar para folio de servicio tecnico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:18:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:17:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:17:16
Se cambio latitud: 20.6366023
Se cambio longitud: -103.2913259
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:14:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:12:27

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