Miguel Ortiz

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Ticket No. 242143

TT242143 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ortiz
Celular 9994999737 Teléfono Fijo 5621731298
E-mail miguel.ortiz18@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 09:52:54 Fecha Cierre 2024-04-18 15:21:39
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 0 05:23:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador menciona que ya no prende, la falla comenzo la semana pasada, suministra agua de tinaco, utiliza gas lp, utiliza pila tipo D, la distancia de su calentador a su regadera es de 10 metros, lo ocupa para dos servicios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra Provi
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Ciudad Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paraiso 6, calle 15 A 1001
Referencias Casa de dos pisos en la esquina hay un establecimiento de agua purificadora
Observaciones
Latitud 21.0030128 Longitud -89.7459923
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:21:39
Usuario no envía las evidencias por lo que se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:21:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:12:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:11:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:11:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:11:01
Se cambio latitud: 21.0030128
Se cambio longitud: -89.7459923
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:10:50
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-18 09:58:28

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