Edson Jair Chavolla Coria
TT242140 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edson Jair Chavolla Coria | ||
| Celular | 5635602050 | Teléfono Fijo | 5578667739 |
| os.wip83@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-18 09:14:57 | Fecha Cierre | 2024-04-18 15:19:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:13 | Tiempo Solución | 0 05:53:35 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| SE recibe whatsapp de usuario mencionando que compro una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP y cuando llego a su domicilio se percato de que estaba rota. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Tiket de Compra |
| Fecha de Compra | 2024-04-01 | Lugar de Compra | Electrica Palma |
| No. de Serie | 202301 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Geovillas Jes�s Mar�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle gargola 543 | ||
| Referencias | Es una privada Y es color café la casa es de tres pisos como referencia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3257231 | Longitud | -98.8980447 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Membrana Rota | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:45
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:45
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:45
Se pide usuario que acuda a tienda y cuando se encuentre en tienda comunicarse con nosotros. Reporte informativo
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:40
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:40
Se pide usuario que acuda a tienda y cuando se encuentre en tienda comunicarse con nosotros. Reporte informativo
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:38
Esther Samano Mondragon
2024-04-18 15:19:38
El usuario se comunica se comunica para que se le apoye con el del la tienda ya que menciona que el de la tienda no quiere apoyarlo en realizar el cambio le menciono que nosotros lo apoyaremos
Angela Gomez Leon
2024-04-18 13:57:54
Angela Gomez Leon
2024-04-18 13:57:54
Se le pide a usuario que lo valide con la tienda o que nos marque cuando se encuentre en sucursal para poder apoyarlo
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:34:06
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:34:06
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:33:08
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:33:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:32:40
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:32:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:32:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:32:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:30:31
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:30:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba, tiket de compra, numero de serie
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:30:12
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:30:12
Video: https://drive.google.com/file/d/1Z3M595fCfX3ORwXmBsUgZxKgLptxTvg6/view?usp=sharing
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:28:21
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:28:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Membrana Rota
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:27:12
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:27:12
Se cambio latitud: 19.3257231
Se cambio longitud: -98.8980447
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:26:53
Se cambio longitud: -98.8980447
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:26:10
Mauricio Suarez
2024-04-18 09:26:10