Valentina Ortiz Garcia

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Ticket No. 242148

TT242148 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valentina Ortiz Garcia
Celular 9991224309 Teléfono Fijo 9999550996
E-mail valen_ortiz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 10:41:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 0 13:16:54
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP el cual menciona que no se mantiene encendido es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000013608 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Gertrudis Copo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 88 X 35b y 25C
Referencias Privada Puero Alegre Casa 343
Observaciones
Latitud 21.0418868 Longitud -89.603438
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-04-24 19:58:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013862 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-24 19:58:00 2024-04-24 20:57:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Calentador Y nota de copmpra numero de serie no se vizualiza por la pocicion del calentador
EVIDENCIA Numero de serie y regulador de gas
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita.
Dictamen del CST Evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:34:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013862
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:34:34
Pagar 180 de refaccion:
Cst indica: Orden de Servicio TT242148 Ya atendida. Se realiza cambio de piloto por garantía. Costo piloto: $150
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:48:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:48:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:47:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:36:41
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:35:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 08:14:28
Se solicita apoyo con CST para indicarnos las fecha de atencion
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:00:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:58:04
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que aun no acude el tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:57:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:47:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:47:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 19:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 19:58:26
Se solicita ayuda a CST para que nos indique la fecha de atencion de este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:05:55
Se pide ayuda para validar, no encuentro la hoja de servicio en el chat del cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 16:51:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 14:08:33
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 14:07:25
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1KlPTcd7_D2zfVsUuRU1JgC1xHWd8WA0R/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:54:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:51:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:51:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:51:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013608
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:51:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie y regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:49:50
SE le da seguimiento al reporte TT239256
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:47:01
Se le pide video de la falla y foro de su regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:46:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:45:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:45:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:45:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador Y nota de copmpra numero de serie no se vizualiza por la pocicion del calentador
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:45:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:43:54
Se cambio latitud: 21.0418868
Se cambio longitud: -89.603438
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:43:06

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