Itzel Rosas Flores

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Ticket No. 242145

TT242145 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Itzel Rosas Flores
Celular 5550812100 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8661-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 10:16:07 Fecha Cierre 2024-05-04 07:14:01
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 15 20:52:48
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que menciona cliente que dejo de encender y olia a quemado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie X24010565 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242145 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017638 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Evidencias Evidencias
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:14:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:14:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242145
Orden Interna: 56017638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450503
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810021899
Orden de transporte : 0000518791
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:13:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:01:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:01:39
En sap se entrego el 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:50:58
En sap se puso en ruta el 25/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242145
Orden Interna: 56017638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450503
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810021899
Orden de transporte : 0000518791
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:50:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:44:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242145
Orden Interna: 56017638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450503
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021899
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:53:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:53:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450503
N° DE REPORTE: TT242146,TT242145
ORDEN INTERNA: 56017638
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ITZEL ROSAS FLORES
TELEFONO: (55) 508 12100 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: SANTA FE PEÑA BLANCA
CALLE: PROLONGACION PASEO DE LA REFORMA #400 (DENTRO DE PATIO SANTA FE)
C.P. 01210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT242146
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT242145
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, X24010565
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:53:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242145
Orden Interna: 56017638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450503
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:29:00
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242145
Orden Interna: 56017638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:28:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:04:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: X24010565
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:46:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:44:12
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:44:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:43:01
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 16:38:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:21:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:21:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-21 08:11:35
Se lefotifico al usuario el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-21 08:11:27
El material se encuentra en :
Home Depot Santa Fe (8661)

Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe)

Col. Santa Fe Peña Blanca

Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México

CP.01210

TELÉFONO

(55) 508 12100 ext. 2731

Contacto: Itzel Rosas Flores Asociado de Recibo
Mauricio Suarez 2024-04-18 12:05:24
Se le solicita la direccion de donde se encuentra el material y foto del mismo
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:23:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:23:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:22:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:22:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:22:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-18 10:21:13

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