Patricia ROSAS VARGAS

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Ticket No. 242138

TT242138 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia ROSAS VARGAS
Celular 7774636331 Teléfono Fijo 7775345536
E-mail seree2701@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 09:07:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 0 14:47:45
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente con reporte previo TT240091 del cual ya recibio servicio se vuelve a poner en conatacto indicando nuevamente que el producto esta fallando indica que solo prende unos minutos y se apaga , USA BATERIAAS ALCALINAS MARCA DURACEL, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR UN TINACO, CON BASE DE 150CM, USA GAS NATURAL, LA FALLA SE PRESENTO EL 16 DE MARZO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA38304164
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra Muebles para Baños Gersa
No. de Serie 231201000169 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia M�xico Lindo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BONANPACK LOTE 5
Referencias ARRIBA DE EL FRACCIONAMIENTO SAN NICOLAS, DOS TIENDAS SUBIENDO EL FRACCIONAMIENTO.
Observaciones
Latitud 18.9613213 Longitud -99.2034384
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-04-23 19:29:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017865 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-23 19:29:00 2024-04-23 20:28:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de servicio.
HOJA DE SERVICIO Se regula y se deja funcionando La falta de precion de agua se regula la temperatura
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:55:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:55:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017865
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:55:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:39:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:39:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:39:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:39:07
Sel la marca al usuario sin lograr localizarla se le envia mensaje de whatsapp y quedamos en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 21:16:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:18:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:18:21
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se regula y se deja funcionando
La falta de precion de agua se regula la temperatura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:18:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 08:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:51:40
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, responde la llamada su hijo. El indica que salieron de viaje y regresan el viernes, el tecnico no se ha comunicado con ellos
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:51:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:46:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:46:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 19:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 19:29:21
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:22:02
Se pide ayuda para confirmar si se mando la OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:25:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 15:51:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:14:29
Se solicita servicio a tecnico Jose Andres Medina y se notifica a usuario su cita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:14:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:13:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:13:25
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:12:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 09:33:35
Se cambio latitud: 18.9613213
Se cambio longitud: -99.2034384
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 09:13:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 09:12:15

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