Gerson Arambula Brito

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Ticket No. 242135

TT242135 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerson Arambula Brito
Celular 7577142720 Teléfono Fijo 5542657200
E-mail kamper.2333@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 08:46:45 Fecha Cierre 2024-04-18 10:59:46
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 0 02:04:50
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador calienta esporadicamente en ocasiones calienta y en otras no el subministro de agua es mediante tinaco, no cuenta con presurizador, con una diatancia aproximada entre calentador y y tinaco es de 6 metros aproximadamente,con distancia aproximada entre calentador y regaderas de 4metros el tinaco cuenta con base, el calentador esta en espacio abierto con ventilación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 6276
Fecha de Compra 2021-02-06 Lugar de Compra Francisco Peña Muñoz
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n X-A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuela Canizales 5ta Cerrada
Referencias Entre Av. Jose Maria Siqueira 4ta cerrada cerca de bachillerato 4
Observaciones
Latitud 19.3244014 Longitud -99.1236953
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 10:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 10:59:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 10:59:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 08:59:12
Se proporciona whatsapp y evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 08:59:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 08:58:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 08:58:27
Se cambio latitud: 19.3244014
Se cambio longitud: -99.1236953
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 08:57:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 08:54:56

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