Omar Vazquez

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Ticket No. 242124

TT242124 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Vazquez
Celular 5517950981 Teléfono Fijo 5579952070
E-mail omarvm73@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 06:18:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 0 17:36:15
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente envia información via whatsapp reportando calentador Enerhit indica el calentador no enciende entre calentador y regaderas 2 metros de distancia y entre tinaco y calentador indica igual distancia aproximada de 2 metros, tiene pilas duracell indica la pantalla del calentador no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Reimpresion
Fecha de Compra 2024-01-21 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 000078 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia San Bartolo El Chico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Guerrero 5
Referencias Entre calle 8 de mayo y prolongación canal de miramontes
Observaciones
Latitud 19.284894 Longitud -99.1390216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-23 15:35:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017620 Oi de pago mensual Abril Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-23 15:35:00 2024-04-23 17:04:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio.
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRARON MANGUERAS DE AGU7 INVERTIDAS POR ESO NO PRENDIA, SE ACOMODAN Y SE DEJA FUNCIOANANDO EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:34:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:33:47
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:33:36
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:32:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:31:51
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-13 08:31:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:32:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017620 Oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:32:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 09:04:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 09:04:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 09:04:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 09:04:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 09:04:20
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que ya esta funcionando el calentador, el tecnico no le cobro la visita, se procede al cierre del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 09:04:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:28:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-26 11:07:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRARON MANGUERAS DE AGU7 INVERTIDAS POR ESO NO PRENDIA, SE ACOMODAN Y SE DEJA FUNCIOANANDO EQUIPO
Camca Nacional 2024-04-26 11:07:14
AGENDADO 25-04
Camca Nacional 2024-04-25 12:13:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 15:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 15:35:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:49:32
Se solicita servicio a CAMCA y se notifica por whatsapp al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:49:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:48:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:48:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:48:18
Se cambio latitud: 19.284894
Se cambio longitud: -99.1390216
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:47:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:32:07
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:31:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:25:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 06:23:45

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