Jazmin Vibero

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Ticket No. 242118

TT242118 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Vibero
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 4499108900
E-mail 8769-InstitSales@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 20:43:30 Fecha Cierre 2024-05-19 09:47:49
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 31 13:01:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jazmin Vibero
Solicitando la garantia de 1
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Menciona que tiene fuga
El material se encuentra en
Calle: boulevard a zacatecas #112 norte
Fraccionamiento: comercial galerías 2da sección
CP: 20120
Aguascalientes, aguascalientes
Teléfono: 449-910-89-00
Ext: 2720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000244680 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242118 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013674 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
Tiket de compra Tiket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:47:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:47:49
indica que realizaron la entrega y se le realizo el cambio fisico
asi mismo se realizo la recolecion por trasporte
Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242118
Orden Interna: 58013674
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450506
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810021904
Orden de transporte : 0000518887
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:46:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:28:59
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-16 11:50:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-16 11:50:22
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-16 11:50:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:46:52
CEdis Acapulco comenta por correo que ya se realzo el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:46:48
CLiene no esta para confiramr cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:30:46
Cliente no ha recibido el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 10:20:12
No le ha n realizado cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:26:38
CLIENTE NO CONTESTA PARA CONFIRMAR CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:50:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:25:39
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:52:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242118
Orden Interna: 58013674
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450506
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810021904
Orden de transporte : 0000518887
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:52:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:44:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:44:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242118
Orden Interna: 58013674
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:44:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:58:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450506
N° DE REPORTE: TT242118
ORDEN INTERNA: 58013674
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
MARIBEL GARCIA
TELEFONO: 449-910-89-00 Ext: 2720
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: FRACCIONAMIENTO COMERCIAL GALERIAS 2da SECCION
CALLE: BOULEVARD A ZACATECAS 112 NORTE
C.P. 20120
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000244680
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:58:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242118
Orden Interna: 58013674
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242118
Orden Interna: 58013674
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:34:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:06:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 11:48:14
Nombre de la persona que recibe Maribel Garcia.
Mauricio Suarez 2024-04-20 11:48:06
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-20 11:47:13
No cerrar ya que es un reporte escalado, se le pide datos nuevamente.
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:34:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 16:10:11
Se envia correo solicitando la informacion faltante
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 16:10:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 16:05:43
Apoyo con la factura de compra, nombre y telefono de quién recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 16:05:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:48:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:48:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:48:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:48:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:48:22
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:47:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:46:19

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