Manuel Lezcano

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Ticket No. 242117

TT242117 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Lezcano
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador.tamulte@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 20:34:02 Fecha Cierre 2024-05-03 13:03:08
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 15 16:26:59
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Manuel Lezcano
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Menciona que No tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-01 11:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242117 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56017701 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-01 11:00:00 2024-05-01 11:29:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
evidencias Equipo
No de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:03:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:03:08
Me comunico con Distribuidor para validar la entrega del producto menciona que ya la recibió y esta deacuerdo con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:02:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:57:27
En sap fecha de entrega 01/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:57:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-01 11:00
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:00:51
Cedis indica que entrega el 01.05.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:00:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:14:58
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242117
Orden Interna: 56017701
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450498
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810021909
Orden de transporte : 0000518944
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:45:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242117
Orden Interna: 56017701
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021909
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:45:06
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:40:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:40:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450498
N° DE REPORTE: TT242117
ORDEN INTERNA: 56017701
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MANUEL ANTONIO LEZCA
TELEFONO: 9933512221
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: TAMULTE
CALLE: AV. GREGORIO MENDEZ N° 3233
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242117
Orden Interna: 56017701
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:39:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:47:22
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:47:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242117
Orden Interna: 56017701
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:46:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:38:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 21:00:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 21:00:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-03 a Fecha de compra: 2024-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 18:04:27
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 18:04:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:55:47
Foto del numero de serie equiop y nombre telefono de equien recibe dir. de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:55:23
Av Gregio Mendez no 3233 col tamulte
Villahermosa Tabasco
CP:86150
Manuel Antonio Lezcano Jimenez
9933512221
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 17:54:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:20:53
Distribuidor indica: Buenas tardes envio evidencia del equipo donde está instalado, y el material se encuentra en sucursal, debido que la clienta lo trajo y es una persona de la tercera edad
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:20:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:20:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:19:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:37:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:37:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:37:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:37:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:37:07
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:36:43
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:36:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 20:36:09

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