Juana Mondragón González

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Ticket No. 242103

TT242103 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paquetería@megaservicio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 17:39:13 Fecha Cierre 2024-04-26 18:22:39
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 9 00:39:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WhatsApp de Juana Mondragón González
Solicitando la GArantia de q
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
El cual menciona que tiene fuga
El Material se encuentra en
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408
FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO
GUERRERO
C.P.39690
Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951301
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242103 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013647 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:22:39
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:22:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242103
Orden Interna: 58013647
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449851
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810016799
Orden de transporte : 0000518608
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:22:29
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:27:27
EN sap fecha entrega 24/04/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242103
Orden Interna: 58013647
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449851
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810016799
Orden de transporte : 0000518608
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:26:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 11:12:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 11:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242103
Orden Interna: 58013647
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449851
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810016799
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 11:12:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:15:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:15:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449851
N° DE REPORTE: TT242103
ORDEN INTERNA: 58013647
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV
ATENCION A SONIA MORALES/JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AV. FARALLON 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:15:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242103
Orden Interna: 58013647
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449851
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:29:09
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242103
Orden Interna: 58013647
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:28:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:35:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:35:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:48:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:48:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:47:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:47:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:47:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:44:49

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