Wendy Yam

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Ticket No. 242098

TT242098 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wendy Yam
Celular 9987051726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador.motul@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 17:29:18 Fecha Cierre 2024-05-07 16:18:58
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 19 22:48:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Wendy Yam
Solicitando la garantia de 1
PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Menciona que esta desoldada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242098 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56017728 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Ticket de Compra Ticket de Compra
Formatto de Garantia BOXITO Formatto de Garantia BOXITO
Producto reportado Producto reportado
correo de cliente solicitando la cancelacion de la garantia eviddencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:18:58
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:18:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242098
Orden Interna: 56017728
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451886
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810037441
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:17:53
Solicito apoyo a Mario de cdpt y Cesar de CEdis para que se regrese el producto nuevo a cdpt pues cliente indica que ya no requiere la garantai por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:17:44
-> Se adjunto el archivo correo de cliente solicitando la cancelacion de la garantia el cual se describe a continuación: eviddencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:16:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:32:07
En sap se spuos en ruta le 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:32:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242098
Orden Interna: 56017728
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451886
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810037441
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:31:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:35:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:34:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242098
Orden Interna: 56017728
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037441
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:34:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:50:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:50:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451886
N° DE REPORTE: TT242098
ORDEN INTERNA: 56017728
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
WENDY ROSALBA YAM VICARIO
TELEFONO: 9987051726, 9911726256
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MOTUL
COLONIA: CARRILLO PUERTO
CALLE: CARR. MERIDA MOTUL TABL CATASTRAL 3441
C.P. 87430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:50:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242098
Orden Interna: 56017728
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:50:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 23:49:57
Parrilla enviada a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 23:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242098
Orden Interna: 56017728
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 23:49:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 23:38:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 16:52:26
Anexo los números telefónicos solicitados.

Cel: 9987051726
Cel: 9911726256
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 16:52:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 16:19:02
Se envía correo solicitando los numeros telefonicos de contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 16:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:13:57
Telefono de quien nrecibe no hay telefono ni en el rpeorte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:13:51
Se cambio codigo: 604973 a codigo: 604973
Se cambio división: a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:12:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:15:53
Se cambio codigo: 618739 a codigo: 604973
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división:
Se cambio material: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:41:32
El codigo del producto en tics no corresponde a las evidencias telefono de quien recibe y telefono en reporte y domicilio completo calle col. municipio , estado cp.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:41:26
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:26:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:25:57
La direccion se encuentra en el formato de garantia BOXITO:
Domicilio completo de la sucursal del Distribuidor con Codigo Postal
CARR MERIDA MOTUL TABL CATASTRAL 3441 MOTUL DE CARRILLO PUERTO, YUCATAN, MX.
Responsable y/o Solicitante
WENDY ROSALBA YAM VICARIA
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:25:48
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:24:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-19 21:29:12
Se le notifico al usuario su cierre de reporte por correo
Angela Gomez Leon 2024-04-19 21:29:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:33:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:33:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:33:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:32:51
-> Se adjunto el archivo Formatto de Garantia BOXITO el cual se describe a continuación: Formatto de Garantia BOXITO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:32:44
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:32:01
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:30:54

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