Gladiola Gonzalez Lea

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Ticket No. 242097

TT242097 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Lea
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" Tipo Producto
División TERMOPAR Código 372069
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 17:17:56 Fecha Cierre 2024-04-26 17:33:03
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 9 00:11:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gladiola Gonzalez Lea
Solicitando la Nota de credito de 100
CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Los cuales menciona que ya fueron recolectados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902410
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia DEL FRESNO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE TABACHIN NO. 1185
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435416 ENTREGADEV 0840358720
NOTACRED 6111034695 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Docusign firmado Evidencia
Formato de recoleccion ....
Formato de recoleccion ....
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:33:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:33:03
Envio correo con la NC contabilizada, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:32:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:05:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-25 07:14:20
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-24 17:17:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-24 17:17:38
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-24 17:17:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 17:30:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 17:30:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 17:30:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 16:24:36
Cedis indica no se a recolectado el material

generar formato para la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 16:24:25
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 18:24:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 18:23:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:20:37
Se envia docusing Aprob IU05 18042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:20:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902410 a No. de Factura: 9211902410
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:31:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:31:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:30:50
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:30:41
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:30:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:27:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:27:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:26:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:26:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:26:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:25:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:21:26

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