TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Vanessa Ceballos

Ticket No. 242095

TT242095 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Vanessa Ceballos
Celular	8112331700	Teléfono Fijo	8180828674
E-mail	devoluciones@ferreteracentenario.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616299
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-17 16:55:49	Fecha Cierre	2024-04-17 21:31:12
Tiempo Respuesta	00:08:10	Tiempo Solución	0 04:27:13
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica distribuidor para solicitar una garantia de un HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L, indica que ya realizaron el cambio a su cliente, ahora solicita nosotros le apliquemos la garantia a distribuidor. Contacto: Vanessa Ceballos Calle: Av. Lopez Mateos Numero: #300 Colonia: Lagrange Municipio: San Nicolas de los Garza Codigo postal: 66490 Entre calles: Entre Av. conductores y Antiguo Camino Lagrange Referencia: En contra esquina de Kir Numeros telefonicos: 8112331700 / 8180828674 etx. 4104 Correo: devoluciones@ferreteracentenario.com Horario: De lunes a viernes de 8:30 am - 6:20 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN NICOLAS DE LOS GARZA	Colonia	LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias	En contra esquina de Kir
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 21:31:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 21:31:12

No se enviaron las evidencias solicitadas por lo que se procede al cierre del reporte

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 21:31:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:15:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:06:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:05:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:05:46

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:05:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:04:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:03:59