TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Andres Seron Garcia

Ticket No. 242086

TT242086 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jorge Andres Seron Garcia
Celular	2214295886	Teléfono Fijo	2211397342
E-mail	loselegantesinfo@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT	Tipo Producto
División		Código	268715
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-17 16:04:43	Fecha Cierre	2024-04-17 18:07:21
Tiempo Respuesta	00:03:44	Tiempo Solución	0 01:58:54
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para indicar que su calentador tiene fuga de agua porque se encuentra picado. Solicita un servicio tecnico para validar su garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Tiket de compra
Fecha de Compra	2023-08-01	Lugar de Compra	Tienda
No. de Serie	0000000472	Remision	0
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 37 Norte #2414
Referencias	Cerca del boulevard 15 de Mayo y Blvrd norte
Observaciones
Latitud	19.0681699	Longitud	98.223922215

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencias 242086

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:07:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:07:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:07:09

Usuario indica que su calentador lo desinstaló desde hace un mes y puso otro. Se le indica a usuario debe de estar instalado su equipo para poder enviar un CST y validar el cambio fisico. Se le informa el cierre del reporte

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:42:05

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000000472
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:39:05

Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1CTL_ARik_NpXdtea2ZwPKlT4nTR2iRO4/view?usp=sharing

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:37:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias 242086

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:37:22

Se cambio latitud: 19.0681699
Se cambio longitud: 98.223922215

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:10:00

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:09:13

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:08:53

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:08:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:08:27