Brenda Magaly Martínez Meléndez

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Ticket No. 242072

TT242072 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Magaly Martínez Meléndez
Celular 4444367492 Teléfono Fijo 4445353424
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 14:46:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:42 Tiempo Solución 0 09:01:45
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente comenta el boton esta en apagado y sale flama lleva haciendo la falla una semana y media, con subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con su base, con conexion a tanque de gas lp , distancia aproxiamda entre calentador y regadera de tres metro , se encuentra en espacio abierto con protección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CARTA DE ENTREGA
Fecha de Compra 2020-07-16 Lugar de Compra N/A
No. de Serie 0000124882 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Parque Herradura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle del rabozo #516
Referencias última casa color blanco con malla
Observaciones
Latitud 22.1242221 Longitud -100.9237287
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-24 15:35:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013892 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-24 15:35:00 2024-04-24 16:04:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-20 11:48:00 2024-04-20 12:32:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de visita
FORMATO DE VISITA Se anexa formato solicitud a CAMCA omitir hoja anterior
EVIDENCIA TECNICO SE PRESENTA A CITA AGENDADA Y CLIENTE NO SALIO VISITA EN FALSO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, LA INSTALACION TIENE UNA FUGA DE LAS CONECTORES DE AGUA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 20:57:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013892
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 20:57:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 20:57:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:43:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:43:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:43:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:43:15
Intento comunicarme con usuario para validar la visita tecnica. Pero no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:31:19
Me intento comunicar con usuaria sin tener exito , se envia mensaje de whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 17:12:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:03:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:03:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-24 10:08:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, LA INSTALACION TIENE UNA FUGA DE LAS CONECTORES DE AGUA
Camca Nacional 2024-04-24 10:08:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 15:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 15:36:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:34:07
Se va a solicitar apoyo al area de servico para regendar visita ya que el usuario refiere el tecnico no le marco antes de que llegara al domicilio para despertar a las personas que rentan la casa
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:33:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TECNICO SE PRESENTA A CITA AGENDADA Y CLIENTE NO SALIO VISITA EN FALSO
Camca Nacional 2024-04-22 10:48:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 11:48
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:48:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:06:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 15:27:53
Se solicita servicio a CAMCA y se notifica a usuario visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 15:27:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 15:27:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato solicitud a CAMCA omitir hoja anterior
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 15:26:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 15:26:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 15:13:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 15:02:56
Se cambio latitud: 22.1242221
Se cambio longitud: -100.9237287
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:59:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:58:15

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