TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adolfo Olmeda Herrara

Ticket No. 242066

TT242066 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Adolfo Olmeda Herrara
Celular	8335369285	Teléfono Fijo	8331265026
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-17 14:12:40	Fecha Cierre	2024-04-17 18:40:25
Tiempo Respuesta	00:05:42	Tiempo Solución	0 04:22:03
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica indicando el piloto se apaga en cuanto esta en uso , el cual esta conectado a gas natura , con subministro de agua mediante tinaco, con distancia entre calentador entre regaderas y calentador de 2 metros en espacio abierto con techo, se le brindo asesoria telefonica y se anexan las evidencias enviadas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	No legible
Fecha de Compra	2023-12-29	Lugar de Compra	TIENDA MONTERREY
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Ciudad Madero	Colonia	Manuel R Diaz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manuel D Torres #508
Referencias	Entre Cerapio Venegas y Fracc. Macias
Observaciones
Latitud	22.2929768	Longitud	-97.8595261

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS FALLA	Se anexa informacion enviada por usuario y se sube video a drive
	solicitud video	se anexa captura solicitud de video via whatsapp

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:40:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:40:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:40:16

Usuario no envio evidencia de video por lo que procede al cierre

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:39:51

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:38:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:07:01

-> Se adjunto el archivo solicitud video el cual se describe a continuación: se anexa captura solicitud de video via whatsapp

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:37:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:35:43

Se solicita video a usuario ya que no lo envio se le pide apoyo por whatsapp

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:35:32

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:35:09

Se cambio latitud: 22.2929768
Se cambio longitud: -97.8595261

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:24:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS FALLA el cual se describe a continuación: Se anexa informacion enviada por usuario y se sube video a drive

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:23:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:18:22