Hector Ortiz

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Ticket No. 242053

TT242053 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Ortiz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6371052326
E-mail hhor9205@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 13:28:41 Fecha Cierre 2024-05-02 07:34:00
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 14 18:01:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comuncia distribuidor ya que nos comenta que requiere la garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
por motivo: no calienta y se apaga la flama
Calle:4 entre av q y r
col: centro
mun: CABORCA
Estado de zonora
cp: 83600

responsable del seguimineto:Hector Ortiz
Tel: 6371052326

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra iusa
No. de Serie N090134 Remision 0
Estado SON
Municipio CABORCA Colonia HEROICA CABORCA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242053 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017655 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidecias Evidecias
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDNECIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242053
Orden Interna: 56017655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449699
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810012972
Orden de transporte : 0000518402
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:33:49
Se le envia whatsapp preguntando si ya cuenta con el equipo nuevo
Mauricio Suarez 2024-05-01 20:46:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 15:12:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 15:11:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDNECIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 15:11:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-25 17:08:35
mercancia entregada
Carlos Trejo 2024-04-25 17:08:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:32:24
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:32:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242053
Orden Interna: 56017655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449699
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810012972
Orden de transporte : 0000518402
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:32:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242053
Orden Interna: 56017655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449699
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810012972
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:17:05
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:29:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:28:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449699
N° DE REPORTE: TT242053
ORDEN INTERNA: 56017655
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR SUMINISTROS FERRETEROS
HECTOR ORTIZ
TELEFONO: 6371052326
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CABORCA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 4 ENTRE AV. Q Y R
C.P. 83600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N090134
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242053
Orden Interna: 56017655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449699
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:05:49
Material enviado a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242053
Orden Interna: 56017655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:05:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:42:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:42:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: N090134
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:42:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:38:37
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:38:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:36:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:32:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:32:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:32:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:32:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-17 13:32:06

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