Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 242051

TT242051 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 12:55:44 Fecha Cierre 2024-05-14 08:34:26
Tiempo Respuesta 00:34:11 Tiempo Solución 26 19:04:31
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Plomeria Mexicana solicitando la garantia de 3 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual lo reporto el cliente final indicando con ellos ya que no prenden
PLOMERIA MEXIACANA DEL CENTRO
ALMACEN TECAMAC, MATRIZ
CALLE: MISIONEROS S/N
MANZANA 9, LOTE 1
COLONIA: SANTA CRUZ,
MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA
C.P.55767
ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913163
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 240105 008635/230922 004810/230922 009355 Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242051 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017678 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
factura Evidencia
Producto reportado PRODUCTO
Evidencia Imagen del numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:34:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242051
Orden Interna: 56017678
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451834
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810037117
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:34:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:10:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:10:21
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:10:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:03:46
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:03:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242051
Orden Interna: 56017678
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451834
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810037117
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:27:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 12:02:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 12:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242051
Orden Interna: 56017678
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037117
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 12:02:06
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:14:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:14:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451834
N° DE REPORTE: TT242051
ORDEN INTERNA: 56017678
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240105 008635/230922 004810/230922
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:14:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242051
Orden Interna: 56017678
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:11:50
Equipo enviado a cliente PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242051
Orden Interna: 56017678
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:43:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211913163 a No. de Factura: 9211913163
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 240105 008635/230922 004810/230922 009355
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:42:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:24:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:24:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:24:08
Se le solicita nuevamente la imagen del producto
Mauricio Suarez 2024-04-20 08:48:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-19 21:03:22
Se le notifica al usuario cierre de reporte por via whatsapp ya que no envio foto completa del equipo
Angela Gomez Leon 2024-04-19 21:03:17
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-18 06:56:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-18 06:56:17
Envia solo foto de dos calentadores, se le solicita foto del tercero
Mauricio Suarez 2024-04-18 06:56:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Mauricio Suarez 2024-04-18 06:55:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-17 20:45:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-17 20:45:35
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-17 20:44:39
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-17 20:44:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:29:55

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