Anabel Flores Garduño

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242057

TT242057 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223799
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 12:55:44 Fecha Cierre 2024-06-04 08:47:42
Tiempo Respuesta 00:41:58 Tiempo Solución 47 19:10:00
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Plomeria Mexicana solicitando la garantia de 1 pza de TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D32 4M
el cual lo reporto el cliente final indicando con ellos ya que esta corto
PLOMERIA MEXIACANA DEL CENTRO
ALMACEN TECAMAC, MATRIZ
CALLE: MISIONEROS S/N
MANZANA 9, LOTE 1
COLONIA: SANTA CRUZ,
MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA
C.P.55767
ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914872
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242057 Orden Interna Refacción 223799
Orden Interna 58013703 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
WA de solicitud SOLICITUD
Producto Evidencia
FACTURA FACTURA
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Se dara seguimiento para el cambio del producto correcto con el reporte TT246130
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:10:22
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 08:47:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 08:47:42
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 08:47:33
Se recibe factura para solicitar tube correcto y se haga cambio a usuario por lo que se cierra reporte solicito apoyo a Mario de cdpt para que se regrese el prodcuto nuevo a cdtp y apoyo a case para que abran nuevo reporte y se mande el producto correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 08:40:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242057
Orden Interna: 58013703
Orden interna Refacción/Producto: 223799
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452017
Codigo PT: 223799
Descripcion PT: TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M
Entrega: 810038012
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 08:37:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:28:14
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:28:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:28:01
Me comunico con cliente para indicarle que no envie la factura para poder solicitar la garantai del tubo correcto dice que la va a a buscar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:26:55
Se validan las evidencia en el wa que mando el cleinte y el solicito un tubo de 32mm codigo 223800 y el que se mando en uno de 35mm 3/4 codigo 223799 por lo cual no l orecibo el cleinte me comunico con el cliente para validar si es correcgto el codigo para poder olicitar se envie el correcto no congesta l.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 16:10:15
Me comunico con cliente indica que ella solicito el codigo de menos pulgadas me indica que va de salida que se le llame mañaana temprano ya que ya va de salida para vadiar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:54:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-05-17 08:59:29
comenta que aun no lo aresibido ya que fue de 3/4
y el que es de 32 pulgas y requiere su cmabio
Daniel Nava Cid 2024-05-17 08:59:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:11:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:11:12
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:11:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:33:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:33:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:44:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:44:51
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:44:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:20:06
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:19:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242057
Orden Interna: 58013703
Orden interna Refacción/Producto: 223799
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452017
Codigo PT: 223799
Descripcion PT: TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M
Entrega: 810038012
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:35:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:36:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:36:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242057
Orden Interna: 58013703
Orden interna Refacción/Producto: 223799
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810038012
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:36:24
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:04:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:04:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452017
N° DE REPORTE: TT242057
ORDEN INTERNA: 58013703
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M (223799) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:04:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242057
Orden Interna: 58013703
Orden interna Refacción/Producto: 223799
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:04:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:15:44
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:47:17
Producto enviado a cliente .vPLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:47:10
Producto enviado a
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242057
Orden Interna: 58013703
Orden interna Refacción/Producto: 223799
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:46:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:34:40
Centro: I084
División: 085
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC085001F
Centro de Costos: C085030F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:34:18
Se solicita por correo los datos para generar la oi a Marco y Raul de servicios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 09:43:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 09:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 09:38:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 09:38:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 17:55:54
Se cambio codigo: 223800 a codigo: 223799
Se cambio división: TUBO PPR IUSA a división: TUBO PPR IUSA
Se cambio material: TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D32 4M a material: TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 17:55:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:38:11
En la factura no viene el producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:38:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-19 21:10:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-19 21:10:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-19 21:10:06
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-04-18 07:06:13
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: SOLICITUD
Mauricio Suarez 2024-04-18 07:05:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-18 07:05:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 21:30:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:26:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:52:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:52:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:37:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad