Tamara Castillo Pelaez

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Ticket No. 242054

TT242054 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo Pelaez
Celular 9992576640 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refaccasamarique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616915
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 13:30:14 Fecha Cierre 2024-04-17 18:55:42
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 0 05:22:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar llega producto solicitado sin emabrago la presentacion no es la que se le envia habitualmente motivo por el que se comunica para validar la presentacion enviara info por correo case@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1945648
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio Merida Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sobre Periferico Norte y Carretera a Progreso
Observaciones
Latitud 20.9672166 Longitud -89.669027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:55:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:55:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:43:56
Se proporciona correo case@iusa.com.mx
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:43:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:40:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:39:45
Se cambio latitud: 20.9672166
Se cambio longitud: -89.669027
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:38:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:33:22

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