Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 242041

TT242041 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300162
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 12:55:44 Fecha Cierre 2024-04-25 18:44:04
Tiempo Respuesta 00:12:36 Tiempo Solución 8 05:35:44
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Plomeria Mexicana solicitando la garantia de 2 pza de AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
el cual lo reporto el cliente final indicando con ellos ya que esta rota
PLOMERIA MEXIACANA DEL CENTRO
ALMACEN TECAMAC, MATRIZ
CALLE: MISIONEROS S/N
MANZANA 9, LOTE 1
COLONIA: SANTA CRUZ,
MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA
C.P.55767
ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914187
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242041 Orden Interna Refacción 300162
Orden Interna 58013651 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
producto EVIDENCIA
Wa de solicitud SOLICITUD
acuse de entrega de producto a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:44:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:44:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242041
Orden Interna: 58013651
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449810
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 810014654
Orden de transporte : 0000518335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:43:59
Me comunique con distribuidor para validar entrega de material, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:43:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 11:59:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:55:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:55:27
En sap fecha de acuse 23/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:55:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:19:10
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:19:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242041
Orden Interna: 58013651
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449810
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 810014654
Orden de transporte : 0000518335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 15:52:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 15:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242041
Orden Interna: 58013651
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810014654
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 15:51:42
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 12:22:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 12:22:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449810
N° DE REPORTE: TT242062- TT242041- TT242061
ORDEN INTERNA: 58013651
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748) 1pzs. TT242062
AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 (300162) 2pzs. TT242041
353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL (217879) 1pzs. TT242061
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 12:21:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242041
Orden Interna: 58013651
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 12:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 11:28:38
Producto enviado a cliente PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 11:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242041
Orden Interna: 58013651
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 11:27:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:32:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:32:11
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: SOLICITUD
Mauricio Suarez 2024-04-18 06:36:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:12:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:12:42
Se determino que la Falla real Cerámica rota se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:12:24
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:11:57
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:11:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-17 21:10:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:48:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:48:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-17 13:08:20

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