Daniel Peña Diaz

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Ticket No. 242031

TT242031 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Peña Diaz
Celular 6691554045 Teléfono Fijo 6691294873
E-mail danielpdiaz@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 12:02:11 Fecha Cierre 2024-04-17 18:53:12
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 06:45:36
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP menciona que tiene fuga interna en la parte de abajo del calentador y eso provoca que se apague, la fuga comenzo apenas, tiene mas de 3 meses instalado su calentador, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco, cuenta con valvula de alivio, cuenta con jarrop de aire su tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra Materiales Arambulo
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Real del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle santa carmen numero 4130
Referencias Real del valle Coto 9
Observaciones
Latitud 23.2767287 Longitud -106.4522422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:53:12
Usuario no envio evidencias, por lo que se procede al ciere
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:52:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:14:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:13:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:13:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:13:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:11:35
Se cambio latitud: 23.2767287
Se cambio longitud: -106.4522422
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:08:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:07:36

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