Oswaldo Roberto Sanchez Arceo

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Ticket No. 242035

TT242035 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CRP-1B NIPLE CORTO 80 PZA Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 324359
Cantidad 54 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 11:55:21 Fecha Cierre 2024-06-01 12:34:02
Tiempo Respuesta 00:28:44 Tiempo Solución 45 00:09:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Sanchez Arceo solicitando la nota de credito de 57 pzas de CRP-1B NIPLE CORTO 80 PZA de la factura 9211943649, comenta que Por error se agregó ese código al momento de solicitar la cotización y no se dio cuenta, cabe resaltar que en la factura se indica que fueron 60 pizs pero solo llegaron 57, el material se enecuentra con distribuidor
CLIENTE (0000113920)
TERMOGAS SERVICIOS PARA GAS CA
av. Jose lopez portillo sm
91 mzz. 60 lote 6-7
Cancun Quintana Roo
Cp. 77516
NOMBRE DE CONTACTO
VICTOR MANUEK SANCHEZ
TEL. 9988 43 34 90
TEL. 9983 19 35 72
adm.termogas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211943649
Fecha de Compra 2024-03-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SUPERMANZANA 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-07 13:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428098 ENTREGADEV 0840358049
NOTACRED 6111028152 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 13:18:00 2024-05-07 13:47:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Producto y Factura
Correo de solicitud correo
Cierre del reporte Cierre del reporte
EVIDENCIA Aprobacion del gerente
Formato de recoleccion Archivo
material recolectado Evidencia de wp
correo enviado correo enviado
Docusign firmado Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 12:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 12:34:02
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 12:33:54
NC Contabilziada 6111052904
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:57:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:57:32
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:39:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:39:12
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 15:19:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 15:19:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:40:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:40:43
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:40:17
NC Contabilizada 6111045878
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:17:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:16:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 10:17:54
SE SUBIÓ DOCUMENTO Aprob IU32 17052024.docx A DOCUSIGN, EN ESPERA DE FIRMAS.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 10:17:41
-> Se adjunto el archivo material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia de wp
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:00:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:00:18
Hablando con Samuel de Cedis indica que el material ya fue recolectado con anterioridad pero solo se habia aplicado la NC por 3 pzs por lo que solo se debe aplicar por el resto que son 53 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 12:58:43
Se cambio codigo: 324359 a codigo: 324359
Se cambio división: VALV. TANQUE ESTAC. a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: CRP-1B NIPLE CORTO 80 PZA a material: CRP-1B NIPLE CORTO 80 PZA
Se cambio cantidad: 57 a cantidad: 54
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 12:56:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 13:18
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:18:23
cedis indica recolecta el martes 7 de mayo
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:18:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:11:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:11:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 17:52:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Archivo
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 17:52:20
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:22:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:22:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:22:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-23 08:34:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Aprobacion del gerente
Mauricio Suarez 2024-04-23 08:34:08
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 08:32:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-04-23 06:07:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-23 06:07:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-23 06:06:55
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-04-23 06:06:41
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas.
Mauricio Suarez 2024-04-23 06:06:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 06:54:17
Se envia corre a gr
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 06:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:26:47
Falta el VoBo del GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:26:33
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:26:22
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:25:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-28 a Fecha de compra: 2024-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211943649 a No. de Factura: 9211943649
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:25:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:24:57
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-20 08:12:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 08:12:50
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-04-20 08:12:40
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-20 08:12:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-19 20:45:13
Se le notifico al usuario sobre el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-19 20:45:06
SE le solicita el VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:30:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:29:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:29:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:28:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:27:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto y Factura
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:25:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:24:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-17 12:24:05

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