Maria Rebeca Olvera Alvarado

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Ticket No. 242034

TT242034 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Rebeca Olvera Alvarado
Celular 5547868949 Teléfono Fijo 5549520450
E-mail rebecaolmx@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 12:15:51 Fecha Cierre 2024-04-18 20:25:17
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 1 08:06:09
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Es tinaco está en el 4 piso y yo estoy en planta baja, las pilas son Duracell alcalinas y apenas ayer las compré, la falla es que cuando se abre la llave del fregadero se prende inmediatamente el calentador, pero cuando se abre la regadera no se enciende, solo accionando el botón de encendido, además cuando se cierra la llave del agua caliente, en ambos casos, tarda en apagarse el calentador varios segundos, como 25

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1873
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra PLOMER DISEÑO
No. de Serie 230719008441 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Amur #22
Referencias Entre villa lokin y suniban
Observaciones
Latitud 19.4298284 Longitud -99.178621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-18 08:36:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-18 08:36:00 2024-04-18 09:05:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube vide a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de servicio
Hoja de servicio Problema ocasionado porque el equipo no apaga de inmediato al cerrar el agua caliente por jarro de aire provocando sobrecalentamiento, costo $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 20:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 20:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 20:25:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 20:24:56
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 20:24:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 14:53:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 14:53:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado porque el equipo no apaga de inmediato al cerrar el agua caliente por jarro de aire provocando sobrecalentamiento, costo $350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 14:53:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 08:36
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 08:36:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:08:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:01:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:01:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:01:28
Se solicita servicio se notifica a usuario visita y se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1K9CZKEU3T38anzIJLUlQNM01UCyMP18G/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:01:12
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 14:00:07
Cliente se comunica para validar fecha de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:37:23
-> Se adjunto el archivo FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube vide a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:43:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:33:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:33:29
Se cambio latitud: 19.4298284
Se cambio longitud: -99.178621
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:33:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:19:08

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