Florilina Ramos Bravo

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Ticket No. 242029

TT242029 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Florilina Ramos Bravo
Celular 2383827335 Teléfono Fijo 2381165468
E-mail florramosbravo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 11:59:37 Fecha Cierre 2024-04-17 21:20:10
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 0 09:15:22
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su bomba al utilzarla hace demasiado ruido como si tuviera algo por dentro que raspa el producto indica dejo de utilizarla despues del primer dia de uso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket home depot
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Home Depot Suc. Tehuacan
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Zona Alta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino Nacional #4020
Referencias Frente a la Plaza el Paseo
Observaciones
Latitud 18.4582385 Longitud -97.4233778
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242029
Orden de servicio Orden de servicio TT242029
Evidencia WA Evidencia WA TT242029
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 21:20:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 21:20:10
Se informa usuario del cierre del reporte porque el usuario ya lo esta validando con home depot.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 21:20:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:47:40
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:46:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:44:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:44:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA TT242029
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:44:02
A usuario le realizaron cambio en Home Depot, por lo que se indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:43:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:42:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:42:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket home depot
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:25:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:24:31
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:24:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:23:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:21:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:21:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:21:11
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242029
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:20:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242029
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:12:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:09:41
Usuario da contecto de que dejo bomba en tienda se le proporciona numero de reporte y se le indica gestinar cambio en sucursal.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:09:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:06:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:06:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:05:50
Se cambio latitud: 18.4582385
Se cambio longitud: -97.4233778
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:05:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:04:48

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