Zeferino Ismael Medina Zamudio

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Ticket No. 242012

TT242012 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zeferino Ismael Medina Zamudio
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5611910066
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 10:00:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 0 13:58:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no tiene flujo de agua, calentador no enciende. no da chispa Tiene baterias marca Duracel, el agua que siministra es de tinaco, asi mismo cuenta con regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 001515 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Los Tulipanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tulipanes Seidan
Referencias A un costado de un Oxxo, a la siguiente calle de canchas de basquetbol. Entre calle de tulipan cubano y tulipan mexicano
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-04-18 12:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO CALIENTA
Acciones BATERIAS BAJAS O AGOTADAS Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017784 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-18 12:30:00 2024-04-18 12:59:59 Jose Andres Medina Delgado
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Evidencias Formato CST Andres Medina
Whatsapp notificando el cierre CAP
BATERIA CON SARRO SE LIMPIO SE LIMPIA SARRO EN BATERIAS
TT242012 Servicio SE LIMPIA SARRO EN BATERIAS
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:41:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:41:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017784
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:41:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:21:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:21:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:21:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:20:59
Intente comunicarme con el usuario para confirmar la visita pero no me toma llamadas, le envio whatsapp notificando el cierre ya que tenemos OS.
El servicio no entra en garantia pero no indica si se cobro o no, se canaliza para pago para identificar si se paga la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:19:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:58:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-18 12:28:30
-> Se adjunto el archivo TT242012 Servicio el cual se describe a continuación: SE LIMPIA SARRO EN BATERIAS
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-18 12:28:12
-> Se adjunto el archivo BATERIA CON SARRO SE LIMPIO el cual se describe a continuación: SE LIMPIA SARRO EN BATERIAS
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-18 12:27:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 12:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-18 12:25:52
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-18 12:25:27
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: AJUSTAR
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-18 12:25:16
SE REALIZA LIMPIEZA DE SARRO A BATERIAS
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-18 12:24:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Andres Medina
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:05:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:12:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:10:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001515
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:08:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:04:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:02:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:02:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:02:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:01:55

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