Julieta Ramirez Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242011

TT242011 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julieta Ramirez Gonzalez
Celular 5576409006 Teléfono Fijo 5537128976
E-mail yuyi12rg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 09:55:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 14:00:05
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su producto no cuenta con la suficiente fuerza para su funcionamiento comenta desde que se instalo empezo a fallar motivo por el cual se comunica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0876300804584022024782
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra Home Depot. Suc. Tlatilco
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Del Maestro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 2 #53
Referencias A dos calles a espaldas de la estacion de bomberos de azcapotzalco entre castilla y nueva Jerusalen
Observaciones
Latitud 19.4813093 Longitud -99.1834467
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-27 15:34:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017789 Oi de pago mensual Abril Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-27 15:34:00 2024-04-27 16:03:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FALLA BOMBA Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA SE ANEXA FORMATO DE SERVICIO
Hoja de Servicio Hoja de Servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO TRABAJA BIEN, LAS VALVULAS DE LAS TUBERIAS ESTAN EN MAL ESTADO Y NO SE TIENE SUFICIENTE PRESION DE AGUA.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017789 Oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:34:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:37:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:37:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:22:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-29 10:58:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO TRABAJA BIEN, LAS VALVULAS DE LAS TUBERIAS ESTAN EN MAL ESTADO Y NO SE TIENE SUFICIENTE PRESION DE AGUA.
Camca Nacional 2024-04-29 10:57:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-27 15:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 15:34:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:11:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:32:33
Se Sube y se reagenda servico con Camca
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:32:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:31:53
Cst Jose Cano menciono no atiende esa zona
Favor de reagendar
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 17:24:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:22:44
Jose cano indico el miercoles que no cubre la zona de atzcapozalco
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:22:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:42:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:24:22
Se solicita servicio tecnico y se notifica a usaurio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:24:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:23:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:23:08
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: SE ANEXA FORMATO DE SERVICIO
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:22:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS FALLA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:18:17
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:16:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:03:36
Se le proporciona al usuario numero de whatsapp y lkas evidencias que necesitamos nos envie para solictar su visita tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:03:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:01:22
Se cambio latitud: 19.4813093
Se cambio longitud: -99.1834467
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 10:00:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:59:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad