Hector Uriel Sarco JImenez

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Ticket No. 242017

TT242017 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Uriel Sarco JImenez
Celular 7292459663 Teléfono Fijo 7122642070
E-mail zajihector3089@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 10:39:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 0 13:13:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que menciona que su equipo tiene fuga interna .. su equipo no enciende ,su equipo no genera chispa alguna ,la distancia del equipo a la regadera divide una pared y dos metros su medida del equipo al tinaco es de 2 metros tiempo de vida del regulador no cuenta con regulador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 34341
Fecha de Compra 2024-04-14 Lugar de Compra Grupo Ferretero Casa
No. de Serie 005414 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de mayo #46 oriente
Referencias es una fachada de cantera frente al callejon monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242017 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017630 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, instalacion, regulador de gas
Evidencias Imagen del numero de serie
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:29:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:29:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 21:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 21:00:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242017
Orden Interna: 56017630
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449778
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810013947
Orden de transporte : 0000518458
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 20:59:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 20:59:15
Me comunico con usuario para validar el cambio fisico, usuario indica que ya se le realizo el cambio fisico, no le genero ningun costo, el equipo funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte a usuario y acepta agradecido
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 20:59:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:28:30
En sap se entrego el 22/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:28:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-26 11:02:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-26 11:02:36
Se comunica usuario para verificar el estatus de su petición y se le proporciona informacion que el dia de ayer se mando a elcedis mas sercano
Daniel Nava Cid 2024-04-24 12:57:40
Mario de cdtp indica que se envio ayer
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:27:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:10:55
En sap se puso en ruta el 22/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:10:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242017
Orden Interna: 56017630
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449778
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810013947
Orden de transporte : 0000518458
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:10:29
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra en proceso de cambio fisico, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 10:26:19
Se comunica usuario para saber estatus de su reporte se le menciona que el producto ya se puso en ruta para la llegada a CDPT
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:26:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:53:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242017
Orden Interna: 56017630
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449778
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810013947
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:52:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:31:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:31:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449778
N° DE REPORTE: TT242017
ORDEN INTERNA: 56017630
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: HECTOR URIEL SARCO
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005414
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:31:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242017
Orden Interna: 56017630
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449778
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:06:34
Equipo enviado a cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242017
Orden Interna: 56017630
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:53:40
Se comunica usuario para saber la fecha de atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-17 17:00:56
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:39:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:39:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:39:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-14 a Fecha de compra: 2024-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 34341 a No. de Factura: 34341
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005414
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:38:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:36:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:55:32
Nos apoyan validando las evidencias por favor ya que la fuga es constante
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:55:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:54:43
Se sube video al drive
https://drive.google.com/file/d/1DsV6NPDJeq-hbVkWGgnN8reVL_hDNBMK/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:54:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:52:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:53:27
Se solicita el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:52:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, instalacion, regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:52:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:47:43
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:46:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:46:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:46:36

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