Victor Góngora
TT242016 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Góngora | ||
| Celular | 4493100445 | Teléfono Fijo | 4491828077 |
| victorgherrera185@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-17 10:31:39 | Fecha Cierre | 2024-04-17 11:06:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 00:31:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sal Eliezer Valdez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Usuario reporta que no puede regular la temperatura y el equipo se apaga, utiliza gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NOT50012803 |
| Fecha de Compra | 2024-04-04 | Lugar de Compra | PLOMERMAX |
| No. de Serie | 000158 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Parras |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cardenal No. 210 | ||
| Referencias | Casa color mamey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:06:07
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:06:07
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:06:07
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:06:07
Se procede al cierre del reporte puesto que el cliente realizara las modificaciones y si requiere más información se comunicara nuevamente
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:06:01
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:06:01
Se le pide apoyo a la compañera Imelda en mandar por whatasapp a usuario lo solicitado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:03:16
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:03:16
Me comunico con usuario para brindar asesoría, quien indica que no puede regular su temperatura, cuenta con una altura de 2mts aprox de tinaco a regadera.
Se colocan perillas en mínimo para posteriormente abrir regadera de agua caliente, la cual aumenta a una temperatura en la cual el usuario no se puede bañar, se le indica que lo que tiene es un problema de presión por lo cual debe de instalar una bomba presurizadora, usuario indica que realizara la instalación del equipo pero solicita que se le mande por whatsapp el nombre de la bomba que debe de comprar.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:02:40
Se colocan perillas en mínimo para posteriormente abrir regadera de agua caliente, la cual aumenta a una temperatura en la cual el usuario no se puede bañar, se le indica que lo que tiene es un problema de presión por lo cual debe de instalar una bomba presurizadora, usuario indica que realizara la instalación del equipo pero solicita que se le mande por whatsapp el nombre de la bomba que debe de comprar.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-17 11:02:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:37:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:37:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:37:36
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:37:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:37:11
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:37:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:38
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:16
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:12
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:06
Imelda Garca Cruz
2024-04-17 10:35:06