Diana Novelo

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Ticket No. 242014

TT242014 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 10:19:45 Fecha Cierre 2024-05-02 06:34:49
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 14 20:13:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor ya que indica que el CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER ya que indica que requiere la garantia de el produto mencionado por motivo de que no enfria
Garantías
Calle: Venuztiano carranza #242 entre independencia y francisco i madero
Colonia: Venuztiano carranza
Municipio:OTONTE BLANCO
Estado: Quintana rro
CP: 77012

Nombre de quien recibe:diana novelo
Telefono: 9831775130
Cliente 53279

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884897
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242014 Orden Interna Refacción 618839
Orden Interna 56017656 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMagen del equipo
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242014
Orden Interna: 56017656
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449702
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810012989
Orden de transporte : 518742
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:34:40
Se le envia correo preguntando si ya cuenta con el equipo nuevo
Mauricio Suarez 2024-05-01 20:59:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:45:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:45:26
entregado el 30.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 17:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 17:37:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:42:33
En sap se puso en ruta el 24/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:42:15
Mario comparte por correo el no. de transporte y fecha 24.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 12:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242014
Orden Interna: 56017656
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449702
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810012989
Orden de transporte : 518742
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 12:24:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 12:24:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:20:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242014
Orden Interna: 56017656
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449702
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810012989
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:20:25
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:37:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:37:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449702
N° DE REPORTE: TT242014
ORDEN INTERNA: 56017656
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
DIANA NOVELO
TELEFONO: 9831775130
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTONTE BLANCO
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618839) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:37:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242014
Orden Interna: 56017656
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449702
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:24:10
Equipo enviado a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242014
Orden Interna: 56017656
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:43:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:28:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:28:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:26:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:26:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:22:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:21:45

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