Eduardo Frayre

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Ticket No. 242003

TT242003 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 08:54:08 Fecha Cierre 2024-04-30 13:32:10
Tiempo Respuesta 00:22:47 Tiempo Solución 13 04:15:15
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de Case-Hosser solicitando la garantia de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211800453 ya que menciona que no da chispa para el encendido. El material se encuentra en:
EDUARDO FRAYRE E.
Distribuidora Ferretra Hosser
Ave. Zaragoza 2710 1 y 2
Col. Nombre de dios
Chihuahua. Chihuahua
CP. 31150
TEL. 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211800453
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 003793 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914172 Longitud -106.0944021
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242003 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017658 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Producto reportado Producto
Wats de solicitud Wats de solicitud
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:32:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:32:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242003
Orden Interna: 56017658
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449704
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810013000
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:32:06
Me trato de comunicar a tienda para valdair si ya le realizaro con Eduardo comenta que ya le entregaron el nuevo y entregao el dañado a itranspoete iusa le indico el cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:31:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:03:02
En sap se pus o en ruta el 22/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:02:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:21:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242003
Orden Interna: 56017658
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449704
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810013000
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:21:15
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:49:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:49:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449704
N° DE REPORTE: TT242003
ORDEN INTERNA: 56017658
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003793
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:49:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242003
Orden Interna: 56017658
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449704
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:41:37
Equipo enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:41:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242003
Orden Interna: 56017658
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:24:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:23:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:21:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:21:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:20:56
-> Se adjunto el archivo Wats de solicitud el cual se describe a continuación: Wats de solicitud
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:20:50
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:19:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:18:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:17:43
Se cambio latitud: 28.6914172
Se cambio longitud: -106.0944021
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:16:55

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