Rodrigo Gutiérrez Pérez

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Ticket No. 242009

TT242009 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Gutiérrez Pérez
Celular 2223038800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 09:23:58 Fecha Cierre 2024-04-21 10:34:55
Tiempo Respuesta 00:10:25 Tiempo Solución 4 01:00:32
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que no enciende
El material se encuentra en:

Vía Atlixcáyotl 5317
CP. 72400
Unidad territorial puebla, puebla.
Persona encagada: Viridiana Rugerio De ita
Tel. (222) 303-88-00
Cel. 2227927524
8735-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8073504003963041424429
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo reportado
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:34:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-20 08:01:21
Se valida en correo y no se cuenta con lo solicitado
Mauricio Suarez 2024-04-20 08:01:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-19 20:41:19
Se le notifica al usuario sobre su cierre e su reporte por correo
Angela Gomez Leon 2024-04-19 20:41:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:09:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:34:06
Solicito foto donde se vea la fecha de copra. del tiketc.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:33:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:40:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:40:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:40:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-17 a Fecha de compra: 2024-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8073504003963041424429 a No. de Factura: 8073504003963041424429
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:38:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo reportado
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:37:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:35:11
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-17 09:34:23

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