Carlos Valencia Arroyo

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Ticket No. 242008

TT242008 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Valencia Arroyo
Celular 5560811291 Teléfono Fijo 5545611528
E-mail cva8402@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 09:28:50 Fecha Cierre 2024-04-17 11:18:01
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 0 01:44:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su producto no se desactiva, todo el tiempo esta encendida el problema es que la bomba se enciende cada que detecta agua cliente no esta conforme con el funcionamiento del producto motivo por el que se comunica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9412361
Fecha de Compra 2024-03-02 Lugar de Compra Electrica Palma S.A de C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección mIXTECAS 291
Referencias Casi esq. Rey Tepelcatzin
Observaciones
Latitud 19.3193211 Longitud -99.1798286
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:18:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:18:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:17:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:36:52
Se le comenta a cliente acudir a establecimiento a validar tema de garantia y que ellos se pongan en contacto con nosotros si acceden a aplicar la garantia. Se le comenta a usuario esta llamada es informativa.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:36:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:35:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:35:26
Se cambio latitud: 19.3193211
Se cambio longitud: -99.1798286
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:35:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:33:15

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