Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 242004

TT242004 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.5 HP 1F-220V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 09:19:02 Fecha Cierre 2024-04-25 16:58:32
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 8 07:36:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario reporta que es distribuidor de nuestra marca, solicita garantía producto por producto de una BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.5 HP 1F-220V, comenta que trabajaba correctamente pero dejo de funcionar. El cliente final se la reporto a el, y el le realizo el cambio. Ahora el solicita el cambio
Cliente:(8692)Cesar Pablo Palma Garcia.
Dirección: calle 53 sur no.1320
Colonia: ampliación reforma
C.P. 72160
Puebla,Pue
Tel:2222489655;2222490615 ;cel 2223107130
Recibe :Cesar Pablo Palma Garcia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6069
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242004 Orden Interna Refacción 618456
Orden Interna 56017657 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra y equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:58:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:58:27
Me comunico con Cesar Palma, comenta que ayer recibieron la bomba y entregaron l dañada, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:58:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 08:10:28
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810012996
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 08:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:30:53
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:30:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242004
Orden Interna: 56017657
Orden interna Refacción/Producto: 618456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449703
Codigo PT: 618456
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 810012996
Orden de transporte : 0000518336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:30:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:21:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:20:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242004
Orden Interna: 56017657
Orden interna Refacción/Producto: 618456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449703
Codigo PT: 618456
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 810012996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:20:49
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:46:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:46:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449703
N° DE REPORTE: TT242004
ORDEN INTERNA: 56017657
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CESAR PABLO PALMA / CESAR
TELEFONO: 2222489655
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AMPLIACION REFORMA
CALLE: CALLE 53 SUR, N° 1320
C.P. 72160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.5 HP 1F-220V (618456) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242004
Orden Interna: 56017657
Orden interna Refacción/Producto: 618456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449703
Codigo PT: 618456
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 15:46:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:32:48
Material enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242004
Orden Interna: 56017657
Orden interna Refacción/Producto: 618456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618456
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.5 HP 1F-220V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:32:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:31:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:31:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:23:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:23:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:22:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:22:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:22:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:22:04

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