Gerardo Zaragoza Rodríguez

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Ticket No. 241993

TT241993 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Zaragoza Rodríguez
Celular 5568185214 Teléfono Fijo 5524183410
E-mail gezar28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 08:14:27 Fecha Cierre 2024-04-17 16:03:04
Tiempo Respuesta 00:12:58 Tiempo Solución 0 07:35:39
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, menciona el equipo esta goteando agua del termotanque, se suministra de un tinaco que está a una altura de 1.30 metros y cuenta con base, la falla se presentó hace 3 días aún no se le da mantenimiento porque s ereliza cada año. Menciona en el primer producto le ocurrió la misma falla.
Anterior mente se estaba trabajandonco el reporte TT234863 se le realizo cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra TUBCON
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia Pueblo Nuevo de Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 16 de septiembre s/n
Referencias un costado del jardín de niños Cuahutemoc, cerca de la tlapaleria "La Económica"
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
hija de servicio ESTA hoja de servicio fue del dictamena anterior
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 16:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 16:03:04
Se valida y no hay evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 16:02:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-17 09:15:03
-> Se adjunto el archivo hija de servicio el cual se describe a continuación: ESTA hoja de servicio fue del dictamena anterior
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:39:36
https://drive.google.com/drive/search?q=TT241993 Se sube video a drive
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:36:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:28:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:28:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:27:25

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