Baudel Salas Lugo

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Ticket No. 241998

TT241998 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas Lugo
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTENSION BLANCA DOM 5m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619341
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 08:38:46 Fecha Cierre 2024-05-09 07:53:39
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 21 23:07:02
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica para solicitar cambio de producto ya que el materia recibido EXTENSION BLANCA DOM 5m C/FAJILLA comenta la clavija deberia llevar una clavija plana y en el empaque venia clavija recta motivo por el cual solicitan el cambio de producto.


Calle: Republica de Bolivia #408-A
Colonia: Americas
Municipio: Toluca de Lerdo
Estado: Estado de México
CP: 50130

Nombre de quien recibe: Baudel Salas
Telefono: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1950541
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792624 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241998 Orden Interna Refacción 619341
Orden Interna 56017714 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
acuse de entrega de equipo a tienda eviendia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 07:53:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 07:53:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 15:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 15:10:03
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviendia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 15:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241998
Orden Interna: 56017714
Orden interna Refacción/Producto: 619341
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452006
Codigo PT: 619341
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA DOM 5m C/FAJILLA
Entrega: 810038017
Orden de transporte : 0000519974
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:33:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:37:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:36:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241998
Orden Interna: 56017714
Orden interna Refacción/Producto: 619341
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810038017
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:36:50
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:46:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:45:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452006
N° DE REPORTE: TT241998
ORDEN INTERNA: 56017714
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7293138176
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION BLANCA DOM 5m C/FAJILLA (619341) 12pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241998
Orden Interna: 56017714
Orden interna Refacción/Producto: 619341
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:45:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:08:53
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:08:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 14:09:55
Equipo enviado a cliente FELIPE CARDENAS RUIZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 14:09:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241998
Orden Interna: 56017714
Orden interna Refacción/Producto: 619341
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 14:09:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 09:28:25
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A004F
Centro responsable: C063A074F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 09:28:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:43:20
Se solicitan datos para generar OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 12:43:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:18:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-04-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1950541 a No. de Factura: 1950541
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:16:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:02:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 11:02:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 09:05:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:49:49
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:48:59
Se cambio latitud: 19.2792624
Se cambio longitud: -99.6639491
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:48:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:46:37

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