TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Daniel Torres Lopez

Ticket No. 241994

TT241994 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Cesar Daniel Torres Lopez
Celular	9985780477	Teléfono Fijo	9981685019
E-mail	kenazobe1980@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-17 08:22:48	Fecha Cierre	2024-04-17 11:19:28
Tiempo Respuesta	00:05:09	Tiempo Solución	0 02:51:31
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica cliente se comunica para indicar su calentador no enciende comenta no hace chispa, no enciende tiene pilas duracell, cuenta con subministro de agua mediante tinaco, con conexion a tanque gas lp con regulador color gris, distacia entre regaderas y calentador de tres metros el calentador se encuentra en exterior con techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	GB023511
Fecha de Compra	2024-03-21	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Alfredo V. Bonfil
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Benito Juarez Mz. 2 Lt.26
Referencias	Engtre calle Francisco Villa y Emiliano Zapata
Observaciones
Latitud	21.0695119	Longitud	-86.926752

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Leopoldo Medina Marrufo

Fecha Asistencia

Celular	9981958621	Whatsapp	9981958621	Correo	leopoldo21@prodigy.net.mx efigasfacturacion@gmail.com servicioefigas@prodigy.net.mx	Fijo	9988400887
Estado	Quintana Roo	Municipio	Canc?n, Benito Juarez	Colonia	SM. 31 entre Coba y Av. Kabah	Calle	Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:19:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:19:28

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:32:23

Se le proporciona a usuario numero de whtasapp y las evidencias que necesitamos nos comparta para solicitar visita tecnica.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:32:09

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:31:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:30:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:29:49

Se cambio latitud: 21.0695119
Se cambio longitud: -86.926752

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:29:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 08:27:57