TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra De La Cruz Valdez

Ticket No. 241982

TT241982 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alejandra De La Cruz Valdez
Celular	5551181500	Teléfono Fijo	7222260800
E-mail	adelacruz@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619252
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-16 20:11:28	Fecha Cierre	2024-04-17 08:49:33
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	0 12:34:19
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Alejandra De La Cruz Valdez Solicitando la cancelacion de la factura 9211861201 Menciona que Fue a peticion del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211861201
Fecha de Compra	2023-12-26	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Cliente recibe, se recolecta con guia	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de la Reforma no. 2608
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicitó erróneamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831435570

ENTREGADEV

0840358941

NOTACRED

6111038310

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	evidencia
	factura	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:49:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:49:33

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:49:27

reporte duplicado se dara seguimiento con el TT241977

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:49:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:39:04

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:38:55

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861201 a No. de Factura: 9211861201
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:38:47

Se cambio codigo: 268849 a codigo: 619252
Se cambio división: a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: KIT CAL. RR PRIMO PLUS 6 NAT Y KIT INSTA a material: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 08:38:10

Ticket: En espera paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:32:13

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:32:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:20:42

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:20:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:20:23

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:20:17

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:19:31

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:19:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-16 20:15:14