Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 241980

TT241980 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 951)5026103 Teléfono Fijo 951)5026103
E-mail darguello@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/Campana 1 1/4" 6m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 618229
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 19:56:55 Fecha Cierre 2024-05-09 08:53:02
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 22 12:47:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz
Solicitando la Devolucion de
20 metros TUBO IUSA PVC CED-40 C/Campana 1 1/4" 6m
DIRECCION
JAZMINES 700
COLONIA REFORMA
Oxaca
C.P. 68050
ENCARGADA : SANDRA CRISTINA CRUZ
TEL : 9511872622
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211928502
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMINES
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442727 ENTREGADEV 0840359325
NOTACRED 6111042017 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
VoBo GR Evidencia
producto Evidencia
Factura Evidencia
Formato de recoleccion .....
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:53:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:53:02
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:52:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:52:22
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:52:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:52:02
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 16:47:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 16:47:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 16:35:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 16:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 09:51:39
Se envia docusing Aprob IU17 03052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 09:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 17:08:17
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 17:08:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 12:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-05-02 10:53:09
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL: SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-05-02 10:52:59
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 11:51:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 11:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-23 19:49:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-23 19:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 13:18:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 13:18:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:27:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:27:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211928502 a No. de Factura: 9211928502
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:27:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:25:39
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:25:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:24:13
Se determino que la Falla real El cliente solicitó erróneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:23:38
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:23:27
-> Se adjunto el archivo VoBo GR el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:22:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:10:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:10:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:10:07
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:10:01
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:08:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:05:18

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