Manuel Ortiz

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Ticket No. 241984

TT241984 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Ortiz
Celular 4434315734 Teléfono Fijo 4434793471
E-mail bodegasacacias8@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 20:23:38 Fecha Cierre 2024-04-24 07:25:56
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 7 11:00:36
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Manuel Ortiz
Solicitando la devolucion de 1
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
ya que tiene una burbuja translucida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901877
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA,MICHOACAN Colonia ELIAS PEREZ AVALOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIEGO HERNANDEZ TOPETE NO. 236
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433626 ENTREGADEV 0840358557
NOTACRED 6111032765 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-24 07:25:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-24 07:25:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-24 07:25:50
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-24 07:25:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 07:59:12
Checar si la NC corresponde contabilizada
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 07:59:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901877 a No. de Factura: 9211901877
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:38:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:31:27
CP: 58100
Estado: Michoacan
Municipio: Morelia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:31:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:01:16
En donde esta en Morelia?, falta el cp, y referencias
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:01:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:54:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:54:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:54:41
acacias #8 col fraccionamiento los ángeles
manuel ortiz garcia
> cel-4434315734 manuel ortiz
> cel -4434793471 tamar dominguez
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:54:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:32:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:32:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:31:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:31:23
El material se regreso
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:31:12
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:30:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 20:25:20

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