Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 241962

TT241962 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 17:57:41 Fecha Cierre 2024-05-03 08:28:37
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 16 14:29:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Menciona el usuario haber recibido el producto usado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937772
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MIC
Municipio URUAPAN, MICHOACAN Colonia MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HILADEROS 2
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241962 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017631 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:28:37
Se comparte acuse de entrega y se notifica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:28:30
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:02:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:04:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:04:31
En sap fecha de entrega 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:04:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:15:21
En sap se puso en rutae lel 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:15:12
En sap se puso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:44:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241962
Orden Interna: 56017631
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449789
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810013952
Orden de transporte : 0000519235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:43:59
Mario comenta que mañana viernes 26.04 se envia para que se entregue
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:57:27
Mario comenta por correo: @Ricardo de tu apoyo con las garantías marcadas, siguen en espera de embarque desde la semana pasada para Morelia y León.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 12:26:29
CLiente inidca que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 10:53:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:54:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241962
Orden Interna: 56017631
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810013952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:53:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:47:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:47:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449789
N° DE REPORTE: TT241962
ORDEN INTERNA: 56017631
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRODUCTOS DE CONSTRUCCION LEDESMA
JORGE GUSTAVO ARELLANO
TELEFONO: 4521388969
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: REFORMA N° 11
C.P. 60000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241962
Orden Interna: 56017631
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:30:45
Producto enviado a cleitne PRODUCTOS DE CONSTRUCCION LEDESMA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:30:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241962
Orden Interna: 56017631
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:30:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:11:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:10:53
CONTACTO: JORGE GUSTAVO ARELLANO
TELEFONO.4521388969
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:23:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:23:13
El MAterial ser encuentra en
Reforma NO 11
Colonia centro
Uruapan
Michoacan
C.p 60000
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:02:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:02:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:02:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:02:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:02:02
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:00:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:59:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:59:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:59:15

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