Araceli Rangel

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Ticket No. 241968

TT241968 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310756
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 18:24:45 Fecha Cierre 2024-04-23 20:30:17
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 7 02:00:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Araceli Rangel
Solicitando la garantia de 1
AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50
Los cuales menciona que
Fugan por los lados
El MAterial se encuentra en
Aracely Rangel Bautista
Tel: 8994709635
Carretera Tampico Mante Km 12.5
Américo Villarreal
Cp 89604
Altamira Tamps.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211878697
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241968 Orden Interna Refacción 310756
Orden Interna 58013638 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo notificando el cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 20:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 20:30:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241968
Orden Interna: 58013638
Orden interna Refacción/Producto: 310756
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449685
Codigo PT: 310756
Descripcion PT: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50
Entrega: 810013014
Orden de transporte : 0000518403
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 20:30:12
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 20:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:14:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:14:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:34:40
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:34:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241968
Orden Interna: 58013638
Orden interna Refacción/Producto: 310756
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449685
Codigo PT: 310756
Descripcion PT: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50
Entrega: 810013014
Orden de transporte : 0000518403
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:34:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:34:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:23:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:23:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241968
Orden Interna: 58013638
Orden interna Refacción/Producto: 310756
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449685
Codigo PT: 310756
Descripcion PT: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50
Entrega: 810013014
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 09:23:40
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 13:35:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 13:34:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449685
N° DE REPORTE: TT241971/ TT241969/ TT241968
ORDEN INTERNA: 58013638
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 2pzs. TT241971
R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ (324210) 1pzs. TT241969
AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50 (310756) 1pzs. TT241968
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 13:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241968
Orden Interna: 58013638
Orden interna Refacción/Producto: 310756
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449685
Codigo PT: 310756
Descripcion PT: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 13:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 11:12:16
MATERIAL ENVIADO A DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 11:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241968
Orden Interna: 58013638
Orden interna Refacción/Producto: 310756
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310756
Descripcion PT: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 11:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:56:24
Al producto no pasa corriente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:32:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:32:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:32:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:32:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:31:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:31:44
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:30:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:30:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:29:44

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