Araceli Rangel

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Ticket No. 241965

TT241965 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 18:11:08 Fecha Cierre 2024-05-03 08:34:29
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 16 14:20:59
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Araceli Rangel
Solicitando la garantia de 3
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Los cuales menciona que
Fugan por los lados
El MAterial se encuentra en
Aracely Rangel Bautista
Tel: 8994709635
Carretera Tampico Mante Km 12.5
Américo Villarreal
Cp 89604
Altamira Tamps.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211948094
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241965 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013714 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
producto Reguladores
acuse de entrega de equipo a tienda evidnecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:34:29
Se comparte acuse de entrega y se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:34:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:49:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:49:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:49:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:21:02
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:20:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241965
Orden Interna: 58013714
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450865
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810026159
Orden de transporte : 0000519184
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:59:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241965
Orden Interna: 58013714
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810026159
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:19:01
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 17:34:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 17:34:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450865
N° DE REPORTE: TT241965
ORDEN INTERNA: 58013714
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 17:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241965
Orden Interna: 58013714
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 17:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:21:22
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:21:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241965
Orden Interna: 58013714
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:21:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:15:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:15:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-24 21:08:24
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Angela Gomez Leon 2024-04-24 21:08:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-23 16:02:20
Me intemto comunicar con el usuario pero no tengo respuesta por lo cual le envio wa para informar su evidencias faltantes
Angela Gomez Leon 2024-04-23 16:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 15:18:07
Solicito foto de los 4 reguladores donde se vea el sello de garantia de los 4
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 15:17:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-18 06:21:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:19:45
Se envía correo solicitando las evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:19:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:02:57
Foto de los reguladores donde se aprece el sello de garanrai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:02:52
Son 4 productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:21:54
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:19:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:19:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:18:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:18:51
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:18:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:15:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:14:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 18:13:30

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