Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 241957

TT241957 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 17:45:35 Fecha Cierre 2024-05-04 07:14:30
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 17 13:24:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
solicitando la nota de credito de 1
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
menciona que Presente fuga en conexion
El MAterial se encuentra en
ANDADOR DEL TRIGO # 43
LA ERA PATZCUARO,
MICHOACAN
C,P61604
Alejandro Bucio
4343427070 alexazumich@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871036
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MIC
Municipio PATZCUARO, MICHOACAN Colonia LA ERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANDADOR DEL TRIGO # 43
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241957 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013659 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Y Evidencias Correo Recibido Y Evidencias
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:14:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:14:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241957
Orden Interna: 58013659
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450045
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810018176
Orden de transporte : 0000519235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:14:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:11:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:10:56
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:10:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:04:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:04:50
Me comunico con usuario para corroborar la entrega de el material menciona que no se le a entregado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:04:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:42:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:42:21
En sap fecha de entrega 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:59:18
En sap se puso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:14:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241957
Orden Interna: 58013659
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450045
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810018176
Orden de transporte : 0000519235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:14:09
4433417084 Fernando de compras de tienda indica que lo va a valdiar y confirma en un rato por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:28:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:28:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241957
Orden Interna: 58013659
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450045
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018176
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:28:40
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:48:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:48:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450045
N° DE REPORTE: TT241957
ORDEN INTERNA: 58013659
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ALEJANDRO BUCIO CALDERON
ALEJANDRO BUCIO CALDERON
TELEFONO: 4343427070
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: PATZCUARO
COLONIA: LA ERA
CALLE: ANDADOR DEL TRIGO #43
C.P. 61604
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:48:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241957
Orden Interna: 58013659
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450045
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:47:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:20:01
Producto enviado a cliente ALEJANDRO BUCIO CALDERON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:19:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241957
Orden Interna: 58013659
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:19:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:33:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:33:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:53:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:53:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:52:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:52:40
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:52:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:50:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:50:06

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