Maria Jeni Ruiz Cuevas
TT241949 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Jeni Ruiz Cuevas | ||
| Celular | 2281971392 | Teléfono Fijo | 2283155104 |
| jmnr111@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-16 17:19:28 | Fecha Cierre | 2024-04-16 17:24:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 00:01:18 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| El usuario se comunica para indicar su alta de garantia y que se la hagan valido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-13 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatepec | Colonia | Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito JUarez #6 | ||
| Referencias | Antes de llegar se encuentra un referreteria se encuentra en un varandal rojo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.4257161 | Longitud | -118.307305 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:24:05
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:24:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:24:05
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:24:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:47
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:41
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:41
Se cambio latitud: 26.4257161
Se cambio longitud: -118.307305
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:27
Se cambio longitud: -118.307305
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:23:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:22:47
Angela Gomez Leon
2024-04-16 17:22:47