Leonor Cruz Velazco

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Ticket No. 241937

TT241937 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonor Cruz Velazco
Celular 9535552160 Teléfono Fijo 9531495253
E-mail soledad.ortiz@ferrepega.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 VERDE OB PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301147
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 16:27:51 Fecha Cierre 2024-05-14 21:16:08
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 28 04:43:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica Leonor Cruz Velazco solicitando la devolucion de 470 metros
el cual menciona que 1 carrete
C. THW-LS THHW-LS #12 VERDE OB PZA 500M
menciona que el cable en algunos lados viene pelado y en otros se encuentra bastante enrredado
Bulevar tierra del sol 47 esquina sancion Mizteca
Aviacion segunda seccion
Huajuapan
Oxaca
Leonor Cruz Velazco
TEL: 9531495253

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599617
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio STA.MARIA ASUNCION TLAXIACO, OAX. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIPODROMO No.3-A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-07 09:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443978 ENTREGADEV 0840359550
NOTACRED 6005852097 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 09:24:00 2024-05-07 10:08:59 Susana Cruz Miranda
2024-04-30 11:52:00 2024-04-30 12:36:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias 241937
Factura Factura TT241937
Evidecias Evidecias
correo de planta confirmando procede la de la devolcuion Evidencia
Formato de recoleccion ...........
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:16:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:16:08
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:16:04
NC Contabilizada 6111043199
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:33:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:33:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:32:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 08:30:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 08:30:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 08:57:35
Se envia docusing Aprob IU17 08052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 08:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 13:37:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 10:54:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 09:37:22
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 09:37:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 09:24
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 09:24:47
Cedis indica realizara la recolección el 7 d emayo
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 09:24:38
-> El responsable de seguimiento de: Francisco Javier Fernandez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 08:43:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 11:52
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:52:30
Cedis indica realian la recolección el martes 30 de abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:52:22
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se menciona que se realizara la recolección del material, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 10:50:15
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Francisco Javier Fernandez
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 09:46:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 09:44:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...........
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 09:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 09:38:09
-> Se adjunto el archivo correo de planta confirmando procede la de la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 09:37:50
Se tiene VoBo por parte d eplanta
solicitar recolección
se le pregunta a Cedis cuando realizarían la recolección ya que planta requiere el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 09:34:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-23 22:44:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211599617 a No. de Factura: 9211599617
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:44:50
Se envia correo a planta solicitando VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:44:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:43:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-24 10:35:19
INdica el usuario que el problema es que no tiene etiqueta
Daniel Nava Cid 2024-04-24 10:35:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-24 10:34:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:14:12
Se envía whatsapp a cliente solicitando el apoyo para que se compartan las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:13:12
Se envía whatsapp a cliente solicitando el apoyo para que se compartan las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:54:23
se requiere la etiqueta del carrete
explicar que problema presenta
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:54:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 15:29:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 15:28:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 15:28:38
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Leonor Cruz Velazco solicitando la devolucion de 470 metros
el cual menciona que 1 carrete
C. THW-LS THHW-LS #12 VERDE OB PZA 500M
menciona que el cable en algunos lados viene pelado y en otros se encuentra bastante enrredado
Bulevar tierra del sol 47 esquina sancion Mizteca
Aviacion segunda seccion
Huajuapan
Oxaca
Leonor Cruz Velazco
TEL: 9531495253
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 15:28:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 15:12:40
Nombre y telefon de quien recibe y validar si tiene el producto con los metros completos son 500 metros para poder shacer el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 15:12:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211599617
Se cambio el No. de serie de: 9211599617 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 15:11:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9211599617
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 15:11:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 19:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 19:00:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura TT241937
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 19:00:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:58:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias 241937
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 18:57:14
Usuario se comunica para saber si ya se esta trabajando en su reporte. Se solicitan las evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 17:14:08
El usuario se comunica para saber su estatus y preguntar si recibimos su informacion por lo que le comente que no se contaba con la informacion que ella indica por lo cual le mencione que las volviera a enviar
Angela Gomez Leon 2024-04-17 16:18:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 16:40:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 16:40:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 16:40:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor desnudo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 16:34:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 16:32:26

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