Armando Tenopala Hernández

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Ticket No. 241920

TT241920 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Tenopala Hernández
Celular 4623673044 Teléfono Fijo 4621944086
E-mail atenopala73@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 14:28:08 Fecha Cierre 2024-05-15 21:11:26
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 29 06:35:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WhatsApp de Usuario solicitando la garantia de su CALENTADOR SOLAR PRIMO menciona que tiene fuga en la parte de las valvulas de igual manera menciona que presenta fuga en la entrada de la bomba que tiene instalada el calentador se instalo a principios del 2021 y se le dio mantenimiento a principios del 2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211226483
Fecha de Compra 2021-11-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Villas de Irapuato
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Cima 596
Referencias Entre paseo de la Montaña y Paseo de las Estrellas.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-05-09 13:53:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241920 Orden Interna Refacción 267923
Orden Interna 58013666 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-09 13:53:00 2024-05-09 14:37:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Factura Evidencias
Hoja de Servicio Hoja de Servicio
Orden de servicio TT241920 Orden de servicio cambio físico con remisión 810026482
FORMATO DE VISITA Se reagenda servicio con CST CAMCA KM 16.9+16.9 =33.8-30 =3.8x 4.00=$15.20
EVIDENCIA FUGA DE AGUA EN TERMOTANQUE, LA PRESION ORIGINO LA FUGA SE DETERMINA CAMBIO FISICO DEL TERMOTANQUE, SE LE ACLARA AL USUARIO QUE SE LE DEBE DAR MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE FORMA PERIODICA PARA EVITAR QUE SE VUELVA A ORIGINAR LA FALLA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE AJUSTO LA VALVULA EXPULSADORA DE AIRE Y SE DEJO SIN FUGA EL EQUIPO
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 00:15:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 21:11:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 21:11:26
Usuario menciona que se le dejo funcionando el equipo sin ningun detalle se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 21:11:22
Me intento comunicar con usuario pero no toma llamdas, se le envia wa
Mauricio Suarez 2024-05-15 20:32:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:06:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-14 09:12:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE AJUSTO LA VALVULA EXPULSADORA DE AIRE Y SE DEJO SIN FUGA EL EQUIPO
Camca Nacional 2024-05-14 09:11:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se reagenda servicio con CST CAMCA KM 16.9+16.9 =33.8-30 =3.8x 4.00=$15.20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:04:22
Se valida con Fanny se agenda servicio con CAMCA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:58:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:58:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:56:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:56:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:56:06
Se tiene contacto con el usuario e cual comenta lo siguiente:
Buenas noches, se realizó el servicio pero no quedó bien, tiene una fuga, se le reportó al técnico y de lo cual quedó de regresar la llamad para darnos una solución… adjunto vídeo y audio de lo antes comentado, así mismo sobre el presurizados no se le hizo nada y continúa con la fuga…
Se envia info a Ejec. Fanny.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:54:26
Se marca al usuario para validar servicio recibido no se cuenta con respuesta en los numeros registrados se envia mensaje de whatsapp en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:42:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 08:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-06 14:38:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-06 14:38:00
AGENDADO 06-05 9:30AM
Camca Nacional 2024-05-02 19:21:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 13:53
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:53:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 13:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 13:02:21
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT241920 el cual se describe a continuación: Orden de servicio cambio físico con remisión 810026482
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 13:01:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:40:42
EC Estefany confirma que el cst ya recibio el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:40:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:08:08
En sap llego a cedis 01/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241920
Orden Interna: 58013666
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450735
Codigo PT: 267923
Descripcion PT: TERMOTANQUE SOLAR SIN BASE
Entrega: 810026482
Orden de transporte : 0000519294
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:12:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:51:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241920
Orden Interna: 58013666
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810026482
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:51:01
SE SOLICITA MATERIAL A PLANTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 10:58:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450735
N° DE REPORTE: TT241920
ORDEN INTERNA: 58013666
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/MARTIN SILVA CONTRERAS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ARMANDO TENOPALA
TELEFONO: 4621301470
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: HACIENDAS DEL CARRIZAL
CALLE: HACIENDA DE GUADALUPE 352
C.P.36680
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE SOLAR SIN BASE (267923) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 10:57:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241920
Orden Interna: 58013666
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 10:57:49
Se solicito apoyo a Marco por correo para que pida el termotanque a Planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 08:58:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:02:29
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:59:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:59:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450177
N° DE REPORTE: TT241920
ORDEN INTERNA: 58013666
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/MARTIN SILVA CONTRERAS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ARMANDO TENOPALA
TELEFONO: 4621301470
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: HACIENDAS DEL CARRIZAL
CALLE: HACIENDA DE GUADALUPE 352
C.P.36680
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE SOLAR SIN BASE (267923) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241920
Orden Interna: 58013666
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:59:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:52:19
Termotanque enviado a domicili de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241920
Orden Interna: 58013666
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:51:48
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:42:32
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:42:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:42:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:18:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:17:58
Se hara cambio fisico de termotanque por trato comercial
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:17:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-21 12:02:53
LES PASO LA DIRRECCION DEL NUEVO TECNICO,

MARTIN SILVA CONTRERAS
CALLE HACIENDA DE GUADALUPE 352 COL. HACIENDAS DEL CARRIZAL C.P. 36680 IRAPUATO, GUANAJUATO
TEL: 4621301470
Camca Nacional 2024-04-21 12:02:48
FAVOR NO ENVIAR EL EQUIPO AL TECNICO REGISTRADO YA QUE NO VA A SEGUIR LABORANDO CON NOSOTROS
Camca Nacional 2024-04-21 12:01:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FUGA DE AGUA EN TERMOTANQUE, LA PRESION ORIGINO LA FUGA SE DETERMINA CAMBIO FISICO DEL TERMOTANQUE, SE LE ACLARA AL USUARIO QUE SE LE DEBE DAR MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE FORMA PERIODICA PARA EVITAR QUE SE VUELVA A ORIGINAR LA FALLA
Camca Nacional 2024-04-21 11:59:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:44:29
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 19:04:59
Coordinador Ernesto Confirma que CAMCA acudira a hacer la revision
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 19:04:46
Me comunico con el usuario, comenta que si se le brindo la asesoria.
El usuario comenta que no se le dijo que el tenia que hacer la limpieza el y se le hace ilogico porque el esta en monterrey y el equipo esta en gauanjuato.
Comenta que no esta de acuerdo y no le hace sentido como es que tiene 2 calentadores iguales instalados en el mismo lugar y uno falle y el otro no, para eso el dice que uno tiene mala calidad de fabricacion.
Comenta que el ultimo mantenimiento fue hace un año más o menos y que no tiene comprobantes de pago de este
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:53:57
Conforme a las evidencias enviadas por parte del cliente, CST debe de revisar si dicho equipo cuenta con anodo de magnesio así mismo debe de proporcionar limpieza de válvula con fuga colocandola en vinagre de manzana para despegar el sarro que en esta se encuentra con el fin de brindar una respuesta a cliente respecto a su fuga. Así mismo dadas las evidencias este equipo carece de mantenimiento por lo cual no debe entrar en garantía.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-16 16:19:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:49:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:49:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:49:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:43:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:43:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:42:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:42:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 14:35:37

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