Ricardo Reyes

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Ticket No. 241928

TT241928 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Reyes
Celular 6333311699 Teléfono Fijo 6333333089
E-mail reyessan2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 15:15:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 0 08:39:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP ya que su calentador ya que enciende el piloto pero no se mantiene prendido su falla se cuenta desde el dia jueves 11/Abril desde entonces menciona el usuario que tiene que realizar el encendido de manera manual cada que se tiene que utilizar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra Tarimex
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Sonora
Municipio Agua Prieta Colonia Lomas del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calles 4 y 6 av.44B #4732
Referencias casa color ginda con cerco de herreria negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013748 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 510
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Regulador de GAS, Ticket de compra, Producto Instalado
hoja de servicio hoja de servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE CAMBIO TERMOPAR Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, SE CONSIDERA COSTO DE PIEZA
EVIDENCIA TERMOPAR $110
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 510.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:18:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013748
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:17:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:51:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:51:04
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:50:42
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:50:24
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Indica no le genero coso, el equipo ya funciona correctamente. Se indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:49:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:56:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-17 12:43:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TERMOPAR $110
Camca Nacional 2024-04-17 12:43:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE CAMBIO TERMOPAR Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, SE CONSIDERA COSTO DE PIEZA
Camca Nacional 2024-04-17 12:42:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:13:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:13:40
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:13:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-16 17:30:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-16 17:29:44
Me comunico con usuario para validar el regulador de gas y la ´pila, comenta que el regulador esta bien y es correcto y la píla si funciona, comenta que lo reviso un tecnico y le dijo que era el termopar, le pido nos comparta el numero 6331133035 con el Sr Jesus Olivares .
Me comunique con el sr Jesus y comenta que nos cobra $300 , se pasaran los datos a Camca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-16 17:20:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Proceso cambio por tienda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 15:53:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 15:53:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 15:53:39
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 15:53:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de GAS, Ticket de compra, Producto Instalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 15:21:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 15:20:18

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